Assistance clients, support et hotline

Dès la souscription du contrat de maintenance, tous nos clients ont accès à la fois à notre base de connaissances et à l’assistance hotline pour être accompagnés dans une expérience utilisateur agréable de Robust Manufacturing Suite.

Pour ouvrir un ticket hotline (via l’Espace Clients)…

Notre service de Support Clients assure notamment :

  • l’aide à l’installation et au déploiement informatique
  • l’assistance à l’utilisation fonctionnelle du logiciel, qu’il soit en version standard ou sur mesure, pour tout utilisateur formé par nos soins
  • l’amélioration du logiciel suite à vos demandes.
  • la mise à disposition des nouvelles versions en téléchargement sur l’espace Clients et l’assistance à l’installation.
  • l’accès à de nombreuses ressources à destination des utilisateurs : base de connaissances, vidéos, documents, etc

L’équipe de service après-vente assure une hotline réactive et de qualité, car elle est à la fois proche des développeurs informatiques et des consultants-formateurs puisque basée en Franche-Comté (hotline non délocalisée). Cette hotline concerne bien sûr le logiciel AMDEC, mais aussi les adaptations particulières que nous aurons éventuellement développées pour coller à vos besoins et à votre référentiel.

Elle se tient à disposition en français et en anglais pour toute question d’utilisation ou d’administration informatique dans les heures ouvrables françaises ou sur rendez-vous téléphonique pour des accompagnements en horaires décalés.

Prochaine étape ?

Notre équipe se tient à votre entière disposition pour toute précision ou pour organiser une démonstration au moment qui vous conviendra.

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